Rückerstattungsrichtlinien
Bei virelothune sind wir bestrebt, Ihnen erstklassige Finanzmodellierungstools bereitzustellen. Hier finden Sie alle Informationen zu unseren Rückerstattungsrichtlinien und -verfahren.
Berechtigung für Rückerstattungen
virelothune bietet Rückerstattungen unter bestimmten Bedingungen an, um sicherzustellen, dass unsere Kunden mit unseren Dienstleistungen zufrieden sind. Eine Rückerstattung kann in folgenden Fällen beantragt werden:
Wichtiger Hinweis: Alle Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 30 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum gestellt werden.
- Technische Probleme, die eine ordnungsgemäße Nutzung der Plattform verhindern
- Erhebliche Abweichungen zwischen beworbenen und tatsächlich bereitgestellten Funktionen
- Unbeabsichtigte Mehrfachkäufe derselben Dienstleistung
- Stornierung innerhalb der ersten 14 Tage ohne Nutzung der Premium-Features
- Nachgewiesene Billing-Fehler oder nicht autorisierte Transaktionen
Ausnahmen
Rückerstattungen werden nicht gewährt für bereits heruntergeladene Materialien, vollständig abgeschlossene Kurse oder Dienstleistungen, die länger als 30 Tage genutzt wurden.
Rückerstattungsprozess - Schritt für Schritt
1. Antrag einreichen
Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team über info@virelothune.com oder über unser Kontaktformular. Geben Sie dabei Ihre Auftragsnummer und den Grund für die Rückerstattung an.
2. Prüfung des Antrags
Unser Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 2-3 Werktagen. Wir können zusätzliche Informationen oder Nachweise anfordern, um die Berechtigung zu bestätigen.
3. Genehmigung und Bearbeitung
Nach Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen bearbeitet. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit allen relevanten Details.
4. Erstattung erhalten
Die Erstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Je nach Zahlungsanbieter kann es weitere 3-10 Werktage dauern, bis der Betrag sichtbar ist.
Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten
Die Bearbeitungszeit für Rückerstattungen variiert je nach ursprünglicher Zahlungsmethode. virelothune unterstützt Rückerstattungen für alle gängigen Zahlungsarten:
- Kreditkarten (Visa, MasterCard, American Express): 5-10 Werktage
- PayPal: 3-5 Werktage
- SEPA-Lastschrift: 7-14 Werktage
- Banküberweisungen: 10-14 Werktage
Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Bearbeitungszeit auch von Ihrem Finanzinstitut abhängt. virelothune hat keinen Einfluss auf bankspezifische Verzögerungen.
In Ausnahmefällen können alternative Erstattungsmethoden vereinbart werden, wenn die ursprüngliche Zahlungsmethode nicht mehr verfügbar ist. Dies wird individuell mit unserem Kundenservice besprochen.
Teilrückerstattungen
Bei partieller Nutzung von Services können Teilrückerstattungen gewährt werden. Diese werden anteilig basierend auf der Nutzungsdauer und den genutzten Features berechnet.
Benötigen Sie Unterstützung?
Unser Kundenservice-Team steht Ihnen bei allen Fragen zu
Rückerstattungen zur Verfügung.
Kontaktieren Sie uns telefonisch unter +4934513142703 oder per E-Mail.